頤和文化哈寵誌「第六屆寵物市場行銷趨勢論壇」在3月24日於台大集思會議中心舉行。社長廖曉萍表示，由於去年考量到新冠肺炎狀況未明朗的影響之下，暫停了一屆，不過台灣至今防疫成果卓越，因此在今年哈寵誌能順利舉辦論壇活動，讓大家聚在一起。本屆論壇以「後疫情時代的行銷趨勢」為主題，邀請全台高端寵物業業者及數位行銷專家與會，共同激盪知識的火花。
▲ 廖曉萍社長預估2021年寵物市場狗貓合計總產值可達511億元。
北部為市場一級戰區 貓經濟潛力大
論壇一開始，由頤和文化哈寵誌社長廖曉萍率先上台分享，哈寵誌依據2020年透過寵物展及網路管道所收集超過5,000多份的有效問卷，所做出來的市調分析與結論，並提出她對2021年寵物市場趨勢走向的看法。由於台灣人口密度仍以北部最為集中，寵物產業分布比率及數量也是由北部奪冠。
而依照地區特性的不同，台灣各區域的寵物行業樣貌也不同：北部以寵物店比例最高，中、南部以動物醫院比例最高，而擁有美麗自然風光的東部地區則以旅館民宿的比例最高。在消費解析方面，食品仍為飼主們消費最大宗，飼主挑選飼料重視「成分、嗜口性、價格」，選擇購買管道時則會優先考慮便利性及價格便宜的通路。
廖曉萍社長表示，養貓族群近年增加不少，且消費較養狗族群稍多，可以期待之後的市場產值發展，從飼養犬隻年平均花費約22,116元、貓咪年平均花費約22,488元來估算，2021年寵物市場狗貓合計預期總產值應達511億元以上。
▲ 台大動物科學技術學系教授林美峰和學員分析寵物食品發展趨勢。
訴求毛孩健康 寵物食品發展趨勢
緊接著由台大動物科學技術學系教授林美峰就問卷調查結果，進一步分析飼主們對寵物食品的消費行為。台灣寵物市場雖然目前仍以女性為最大宗消費族群，不過近年來有下降的趨勢，顯示男性飼主在寵物市場消費力逐漸成長。由於飼主們對寵物食品的認識，大部分飼主在餵食寵物以乾飼料配合罐頭為主，其中由於養貓飼主對毛孩攝水量的重視，在罐頭部分的消費比例會比養狗飼主高。林美峰指出，台灣不少貓狗有肥胖的問題，雖然影響的因素有很多，其中飼主的餵食方式及餵食量也有關係，通常讓寵物「自由取食」容易導致他們肥胖，須特別留意。
從寵物保健來看，養狗飼主多注重「體重控制、皮毛保健及關節保健」，養貓飼主除了體重控制及毛髮保健外，還特別著重「泌尿及腎功能的保健」。在保健品購買上，飼主最主要考量是寵物本身的疾病史及狀況，其次為產品的安全性及功效。值得一提的是，7成以上的飼主認為寵物保健品需要經過認證，6成以上的飼主願意多花錢去購買經過驗證的保健品。林美峰最後也與學員們分享，8成以上的消費者認為環保非常重要，且越年輕的消費者越重視此議題，近年也有不少國外廠商開發新的寵物食品成分，例如用藻粉取代魚油，不僅可以減碳，也能減少對魚類的捕捉，在在顯示可永續性發展是未來的趨勢。
▲ 6星集按摩會館總經理江慶鐘，在台上分享他的經營理念。
找出企業核心價值 隨時準備好就不怕變動
在新型冠狀病毒的影響下，2020年產業普遍受到疫情衝擊，尤其以服務業最為明顯，不少業者挺不過壓力紛紛關門大吉。然而6星集按摩會館卻反其道而行，在台北大直開起了旗艦店？！總經理江慶鐘表示，很多人都很疑惑他為什麼要這麼做，「既然做生意就要往前走，要不要展店？當然要！」其實他在疫情還沒有爆發前，就已經做好展店的準備，大直旗艦店甚至是他所有分店中唯一在第一個月就打平支出甚至盈利的店。
6星集的核心價值是「體貼」，體貼就是在對方還沒開口之前，就知道他需要什麼服務。面對疫情，他走在最前面，例如推出「百里香花茶」，讓到店的客人放鬆身心之餘還能增強免疫力；在政府強制規範民眾出入公共空間須佩戴口罩之前便要求員工全體戴口罩，甚至推出「按摩送口罩」活動；提供無息貸款幫助員工紓困等，都體現了他在經營管理上快速變通的能力。機會是給準備好的人，時時做好準備，懂得「適當的想法在適當的時機做」才會成功。
▲ 露比午茶創辦人洪怡芳分享如何經營私域流量。
數據會說話 優化客戶管理提升回購率
成立台灣女性服飾的領導電商品牌「露比午茶」，不僅年營收超過億元，近年更積極布局海外市場的露比午茶創辦人兼董事總經理洪怡芳，以「私域流量變現」為題大談在後疫情時代的現在，數位時代下的會員經營術。
私域流量的特性是它的轉換高、掌握度高，但卻很難做起來，一般來說大家常看的幾個關鍵，如流量、點擊率、購買率、廣告花費等，其實並不是經營私域流量主要的觀察重點，貢獻度、回購週期、會員增量、新舊客比等才是經營者需要看的。
「不捕魚了，我們養魚吧！」經驗實證告訴她，一個活躍客戶的價值，在一整年度的貢獻超過不活躍客戶的15 倍，因此她下了很多工夫經營會員。課堂中，洪怡芳和學員分享如何拉新會員、留存會員、喚醒沉睡客戶及讓他們活躍回購；也列舉了市面上幾個客戶管理系統供學員們參考，但她不忘提醒大家，系統只是優化方法的工具之一，經營者需觀察並發現問題、重視問題再去尋找改善方法才能提升成效。
▲ 凱絡媒體商務長陳顯立分享虛實整合行銷趨勢與方法。
不只處理數字問題 洞察人性才是最關鍵
因應後疫情時代實體接觸減少、線上通路崛起的趨勢，第四堂課特別請到凱絡媒體商務長陳顯立，藉由他過往在數據行銷、電商與零售／服務產業的豐富實務經驗，來和大家分享虛實整合行銷趨勢與方法。他認為，將人潮和流量轉換為客戶的核心在於「洞察消費者insight」掌握消費者的感受認知，行銷最終要回歸核心的消費者本身，並且在考量行銷策略之前，必須先了解消費者最終的訴求，再利用消費者的心態去設計對應方案，留住他們。
至於一家企業同時擁有實體與虛擬通路時業績要算在哪邊？兩者是否會互相搶客人？陳顯立說，追蹤數據顯示，在網站瀏覽過商品卻未結帳的客人，有4分之一的人會到實體店內消費，因此，虛實並非消費金額重分配的現象，而是虛實互相幫助，以提升會員年度消費總額。企業應採輕資產高彈性，善用資源整合，來應對後疫情時代。
▲ 論壇尾聲由良興電子總經理賴志達、廖曉萍社長，林美峰教授（由左至右）三人上台作總結。
論壇尾聲由廖曉萍社長、良興電子總經理賴志達，林美峰教授三人上台作總結。賴志達表示，新冠肺炎疫情主要針對人的聚集和移動相關如服務業、交通業等行業影響較大，對於買賣業較大的影響在於通路的改變；寵物市場商機無限，這兩年也新增不少跨界投入生產設計寵物相關產品的業者，《哈寵誌》每年所舉辦的趨勢論壇，希望透過邀請專家分享，提供給寵物業者們更多經營新思維，促進產業蓬勃發展。
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